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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Los pagos son seguros?

Absolutamente. Todos nuestros pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras y encriptadas como Pay Pal y Mercado Pago, garantizando la protección de tus datos personales y bancarios.

¿Ofrecen soporte técnico si tengo problemas con la plataforma?

Sí, contamos con un equipo de soporte técnico disponible para ayudarte con cualquier problema relacionado con la plataforma. Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico de soporte o mediante el chat en vivo.

¿A qué países realizan envíos?

Puedes consultar la disponibilidad de envío en tu país al momento de realizar tu compra. Si tienes dudas, no dudes en contactarnos.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El tiempo de envío varía dependiendo de tu ubicación. Los envíos nacionales suelen tardar entre 3 a 7 días hábiles, mientras que los internacionales pueden tardar entre 7 a 14 días hábiles o más si se consideran trámites aduanales diferentes. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío.

¿Cuál es el costo del envío?

El costo del envío depende de la ubicación de destino y el peso o volumen del paquete. Los costos se indicarán automáticamente durante el proceso de compra antes de completar el pago.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer un pedido?

Si necesitas cambiar la dirección de envío, por favor contacta con nuestro equipo de soporte lo antes posible. Podemos modificar la dirección antes de que tu pedido sea procesado para el envío, pero no podemos realizar cambios una vez el paquete haya sido enviado.

¿Qué sucede si mi pedido no llega o se pierde?

Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado o si crees que se ha perdido, por favor contáctanos inmediatamente. Abriremos una investigación con la empresa de transporte para resolver el problema y asegurarnos de que recibas tu pedido.

¿Puedo elegir un embalaje discreto?

Ofrecemos un embalaje discreto para proteger tu privacidad. 

¿Puedo hacer un seguimiento del estado de mi paquete?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento que te permitirá rastrear el estado de tu paquete en tiempo real.

¿Qué sucede si mi paquete se retrasa o es entregado a la dirección incorrecta?

Si tu paquete se retrasa o se entrega en una dirección incorrecta, por favor avísanos de inmediato. Nos encargaremos de solucionar el problema con el transportista y tomar las medidas necesarias para que tu pedido llegue de manera segura y puntual.